Политика за връщане и рекламации

 

1. Право на отказ (14 дни)

Съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС, имате право да се откажете от договора за покупка в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите писмено на нашия имейл адрес или чрез формата за контакт преди изтичането на 14-дневния срок.

2. Условия за връщане

Стоката трябва да бъде върната:

  • В оригиналната си опаковка

  • В ненарушен търговски вид

  • С всички аксесоари, документи и гаранционна карта

  • Без следи от употреба или увреждане

3. Изключения

Правото на отказ не се прилага за:

  • Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравословни причини

  • Стоки, изработени по поръчка на потребителя

4. Процедура за връщане

  1. Свържете се с нас в рамките на 14 дни от получаването

  2. Получете потвърждение и инструкции за връщане

  3. Изпратете стоката на наш адрес за сметка на купувача

  4. След проверка на стоката възстановяваме сумата в срок до 14 дни

5. Рекламации

При установен дефект или несъответствие имате право на рекламация в рамките на 2 години от датата на покупката съгласно чл. 112–115 от ЗЗП. Рекламацията се подава писмено с описание на дефекта и доказателство за покупка.

6. Разходи по връщането

Разходите за връщане на стоката са за сметка на купувача, освен ако стоката е дефектна или е изпратена грешно.

7. Контакт

За въпроси, свързани с връщане или рекламация, моля свържете се с нас чрез страницата за контакт на нашия уебсайт adroit.bg.